обращения граждан
Документы, регламентирующие работу с обращениями граждан
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с частью 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 29.06.2010) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" предусматривает, что письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, не зависимо от кого (юридическое или физическое лицо) поступило обращение в орган местного самоуправления.
Помимо письменных заявлений, жители Криволукского сельского поселения имеют возможность обращаться лично к Главе поселения.
В соответствии с графиком приема граждан, приемные дни Главы сельского поселения Криволукского Хорошева Валентина Ивановна: каждый понедельник-пятница месяца с 14.00 до 16.00, помещение администрации. Приём проводится без предварительной записи.
Вопросы на интересующую Вас тему Вы можете задать по электронной почте adkrluka2013@yandex.ru Для соблюдения установленного регламента рассмотрения обращений граждан необходимо оставлять свои полные фамилию, имя и отчество, а также координаты места жительства.
Порядок подачи обращений граждан с информацией
Порядок подачи обращений
Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
Должностное лицо администрации Криволукского сельского поселения по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения- Константинова Т.А., специалист 1 категории администрации
Телефон администрации: 8(39568)22-3-25
с 9-00 по 16-00 (понедельник-пятница)
Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Криволукского сельского поселения разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрациюКриволукского сельского поселения .
Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Криволукского сельского поселения (далее по тексту – должностное лицо) по адресу:
Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.
Обращение, полученное должностным лицом администрации Криволукского сельского поселения, регистрируется в журнале регистрации .
После регистрации обращения должностное лицо администрации Криволукского сельского поселения обязано:
1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
2. определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
3. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
4. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Криволукского сельского поселения в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Криволукского сельского поселения в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Криволукского сельского поселения в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации.
Должностное лицо администрации Криволукского сельского поселения обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главы администрации Криволукского сельского поселения.
При обращении в устной форме потребитель должен указать:
- свои данные Ф.И.О.;
- место жительства;
- контактный телефон и изложить суть вопроса.
Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:
- удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
- документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.